배달업계 ‘상생 실험’… 이중가격제·수수료 상한제, 성공할까?

  국내 배달 앱 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있는 '배달의민족'이 다음 달부터 배달 수수료 상생안을 본격적으로 시행하기로 결정하였습니다. 이에 맞춰 경쟁 플랫폼인 쿠팡이츠도 조만간 새로운 시행 방안을 공개할 예정이라고 밝혔습니다.

  이러한 움직임 속에서 배달 시장의 구조 변화가 예상되며, 특히 이중가격제 확대가 중요한 변수로 작용할 가능성이 높아지고 있습니다. 이에 따라 배달 수수료 상한제 도입 및 온라인 플랫폼 공정화 법안(온플법)의 패스트트랙 적용 가능성도 점점 더 부각되고 있습니다.

 

배달앱 수수료 변화의 배경

  최근 몇 년간 국내 배달 시장은 폭발적인 성장을 이루었습니다. 코로나19 팬데믹을 계기로 배달 서비스 이용이 급증하면서 배달 앱 시장은 빠르게 확대되었습니다. 그러나 매출 증가와 함께 수수료 문제도 점점 더 논란이 되어왔습니다. 기존의 수수료 체계는 가맹점과 소비자 모두에게 부담을 가중시키는 구조였으며, 이에 대한 불만이 커지면서 정책적인 변화가 불가피한 상황이 되었습니다.

 

  특히 배달비와 수수료가 지속적으로 인상되면서 소비자들은 높은 배달비로 인해 주문을 망설이게 되었고, 가맹점들은 높은 수수료 부담으로 인해 수익성이 악화되었습니다. 이에 따라 배달의민족은 가맹점과 소비자 모두에게 보다 유리한 조건을 제공할 수 있는 새로운 수수료 정책을 마련하게 된 것입니다.

 

  배달 수수료가 지나치게 높아지면 결국 부담은 소비자에게 전가될 수밖에 없고, 이는 배달 시장 자체의 위축을 초래할 가능성이 큽니다. 이에 배달 플랫폼들은 적정 수준의 수수료 정책을 통해 시장을 안정적으로 유지할 필요성이 대두되고 있습니다. 따라서 배달의민족과 쿠팡이츠의 새로운 수수료 정책은 단순히 가맹점의 부담 완화뿐만 아니라, 소비자들의 주문 활성화를 유도하는 효과도 기대할 수 있습니다.

 

이중가격제 확대의 영향

  최근 배달 플랫폼들이 도입을 고려하고 있는 이중가격제는 소비자와 가맹점 간의 가격 차이를 다르게 설정하는 정책입니다. 기본적으로 이는 가격의 투명성과 형평성을 보장하기 위한 제도적 장치로서, 배달 주문과 매장 내 주문 간의 가격 차이를 명확하게 구분하기 위한 목적을 가지고 있습니다. 배달의민족이 이번 배달 수수료 상생안을 통해 이중가격제 도입을 공식화하면서, 향후 시장에서 더욱 확산될 가능성이 커지고 있습니다.

 

  이중가격제는 가맹점 입장에서 보면 매장 내 식사 가격과 배달 주문 가격을 분리함으로써 수익성을 개선할 수 있는 방안이 될 수 있습니다. 또한 소비자 입장에서도 가격의 투명성이 확보되면서 합리적인 선택이 가능해질 것입니다. 다만, 소비자들이 이를 어떻게 받아들일지가 중요한 변수로 작용할 수 있습니다. 배달비와 수수료가 반영된 가격 정책이 자칫 소비자들의 부담을 가중시키는 요소로 인식될 경우, 오히려 시장이 위축될 가능성도 있기 때문입니다.

 

  쿠팡이츠 역시 이러한 흐름을 반영하여 조만간 이중가격제 도입을 포함한 새로운 수수료 정책을 발표할 예정입니다. 따라서 이중가격제의 확대는 배달 업계 전체의 구조 변화로 이어질 가능성이 높으며, 이에 따른 장단점을 면밀히 분석하여 합리적인 운영 방안을 마련하는 것이 중요합니다.

 

배달의민족이 공개한 상생안. [우아한형제들]

수수료 상한제 및 온플법 패스트트랙 가능성

  배달 수수료 상한제 도입 논의도 최근 더욱 활발해지고 있습니다. 배달 플랫폼들이 일정 수준 이상의 수수료를 부과하지 못하도록 규제하는 방식으로, 이는 가맹점과 소비자 보호를 위한 정책적 접근으로 볼 수 있습니다.

 

  정부에서도 배달 수수료 문제를 해결하기 위해 정책적 개입을 고려하고 있으며, 특히 온라인 플랫폼 공정화 법안(온플법)과 수수료 상한제를 패스트트랙으로 추진하는 방안이 논의되고 있습니다. 온플법이 시행되면 배달 플랫폼들의 수수료 책정 방식에 대한 규제가 강화될 가능성이 높아지고, 이에 따라 기존의 수익 구조도 일부 변화할 것으로 보입니다.

 

  수수료 상한제가 도입될 경우, 배달 플랫폼들의 수익성에도 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 플랫폼 입장에서는 서비스 유지 및 운영 비용을 고려해야 하므로, 단순히 수수료 인하만이 해결책이 될 수는 없습니다. 따라서 정책적 균형을 맞추는 것이 중요한 과제가 될 것입니다. 배달 시장이 지속적으로 성장하면서, 시장의 건강한 생태계를 유지하기 위한 제도적 장치 마련이 필수적이며, 이에 대한 다양한 논의가 필요합니다.

 

  현재 국내 배달 앱 시장은 중요한 전환점을 맞이하고 있습니다. 배달의민족이 다음 달부터 배달 수수료 상생안을 본격적으로 시행하기로 한 가운데, 쿠팡이츠 역시 새로운 시행 방안을 준비 중입니다. 이러한 변화는 이중가격제 확대와 더불어 수수료 상한제 및 온플법 도입 가능성에도 영향을 미칠 것입니다.

 

  배달 시장의 변화는 단순한 가격 정책 조정이 아니라, 업계 전반의 운영 방식과 소비자들의 소비 패턴에도 직접적인 영향을 미칠 것입니다. 따라서 이러한 변화가 시장에 미치는 영향을 면밀히 분석하고, 소비자와 가맹점이 모두 만족할 수 있는 방향으로 나아갈 수 있도록 지속적인 관심과 모니터링이 필요합니다. 배달 플랫폼들도 보다 책임감 있는 운영 방안을 모색하여 시장의 안정성과 공정성을 유지하는 데 힘써야 할 것입니다.